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텔레마케팅(telemarketing)이란? 텔레마케팅의 정의 전문지식을 갖춘 상담요원(텔레마케터)이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품소개, 고객의 고충사항 처리. 시장조사 등 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 기법이다. Telemarketing은 기업이나 그 밖의 이용주체의 마케팅 활동(판매 전, 판매, 판매 후 활동)시 컴퓨터를 이용하여 Database를 구축하고, 전화와 인터넷을 중심으로 하여 그외의 정보통신 시스템을 효과적으로 활용함으로써 비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고 기업의 이미지를 제고 시키는 총체적인 활동이다. 그러므로 이는 전화를 판매활동에 단순히 이용하는 일반적인 전화판매(Telephone Sales)와는 다르며 훨씬 광의적, 조직적 활동이라고 할 수 있다. 전화판매와 텔레마케.. 더보기
기초이론 - 마케팅이란 무엇인가? (3) 마케팅의 시대적 의미의 변천 1936년 NAMT(National Association of Marketing Teachers) 마케팅은 생산으로부터 소비에 이르는 재화와 서비스의 흐름과 관련되는 여러 가지 기업 활동을 포함하는 것이다. 1948~60년 AMA(American Marketing Association)의 정의 마케팅은 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 재화나 서비스의 흐름이 원활이 이루어지도록 관리하는 기업 활동의 수행이다. 1985년 AMA의 재정의 마케팅이란 개인 및 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환을 창출하기 위해 아이디어, 상품, 서비스를 정립하는 활동과 가격을 설정하는 활동 및 촉진활동과 유통경로를 계획하고 집행하는 과정이다. 보편적으로 인정하는 마케팅 교환과정을 통하여 인간의.. 더보기
기초이론 - 마케팅이란 무엇인가? (2) 마케팅이 무엇인지 ‘정확한’ 정의를 내리기는 쉽지 않다. 단지 마케팅에 대한 ‘다양한’ 정의가 존재할 뿐이다. 마케팅은 광고, 판매, PR, 판촉, 다이렉트 메일, 가격결정, 시장조사 등을 비롯한 다양한 활동이라고 정의할 수 있다. 철학이나 비즈니스 차원에서 접근하면 틀림없이 마케팅을 더 훌륭하게 정의할 수 있을 것이다. 전 세계의 다양한 마케팅 관련 기구들은 마케팅에 관해 각기 다른 정의를 내놓고 있다. 다음 영국의 공인 마케팅 연구소의 정의를 살펴보자. ‘이윤을 위해, 고객의 요구를 파악하고 예견하고 만족시키는 데 요구되는 관리 절차. 이윤이라는 단어를 문자 그대로 해석하면 이윤이 아닌 다른 궁극적인 목표를 가진 자선기관 등과 같은 비영리 조직은 고려의 대상에서 제외된다.’ 여기 마케팅을 정의하는 마.. 더보기
기초이론 - 마케팅이란 무엇인가? (1) 마케팅이란 용어는 무엇을 의미하는가? 많은 사람들이 이것을 판매 및 촉진으로 오해하고 있다. 그럴 수밖에 없는 것이 우리들은 매일 TV광고, 신문광고, 직접우편 및 판매원 방문 등에 폭격당하고 있으며 누군가는 우리에게 늘 무엇인가를 팔려고 한다. 우리는 죽음, 세금, 판매로부터 벗어날 수 없는 듯하다. 따라서 실제로 판매란 마케팅의 여러 기능 가운데 하나이며 그것은 그다지 중요한 기능도 아니다. 만일 마케팅관리자가 소비자의 욕구를 잘 파악하여 거기에 적합한 제품을 개발하며 적절한 가격과 경로, 촉진 등의 활동을 효과적으로 수행한다면 그 제품들은 매우 쉽게 팔릴 것이다. 인기상품에 대해서는 우리는 잘 알고 있다. Polaroid사가 Spectra 사진기를 개발했을 때나, Coleco사가 양배추머리 인형을 .. 더보기